Le concept
Les formules ci-dessous contribuent à révéler l'importance de l'utilisabilité :

• Une chose facile à utiliser sera utilisée plus souvent.
• Un lieu agréable et convivial invite les gens à y revenir.
• Le succès ou l'insuccès d'un produit repose largement sur sa publicité écrite ou verbale.

Voici quelques questions typiques qui se posent sur l'utilisabilité en ligne :

• Les informations présentes sur votre site Web se conforment-elles aux besoins de vos utilisateurs ?
• L'information est-elle facilement accessible avec tout type de navigateur et de système, et fait-elle l'économie de l'un ou l'autre plugiciel ?
• Les utilisateurs comprennent-ils la structure et l'organisation de l'information sur le site?
• Les utilisateurs peuvent-ils lire et comprendre facilement les textes ?
• Votre site fonctionne-t-il de manière générale comme l'entend l'utilisateur ?

Le but
Plus l'utilisabilité de votre site est élevée, plus les effets positifs s'en font ressentir à différents niveaux. Un site Web ou une application en ligne qui répondent aux besoins et exigences de l'utilisateur garantissent une expérience positive de l'utilisateur. Les effets d'une expérience positive de l'utilisateur sont :

• Une image plus forte et plus positive de votre marque.
• Des utilisateurs qui reviennent plus souvent.
• Une utilisation plus fréquente de votre site ou application.
• Une augmentation de la rentabilité de votre projet (qui se traduit soit par une hausse des revenus soit par une baisse des dépenses).
• Un taux de conversion plus élevé.

Les conséquences d'un manque d'utilisabilité

• Aux Pays-Bas, 17% des premiers adeptes de l'Internet s'en sont progressivement désintéressés suite à leur insatisfaction et au manque de convivialité du Web.
• 40% des acheteurs en ligne renoncent en cours d'achat en raison des procédures mises en place sur les sites.
• 98% des utilisateurs disent recommander régulièrement un site qu'ils apprécient à des amis ou collègues.
• 34% des Américains ayant acheté une voiture en 2001 déclarent que l'Internet a joué un rôle important dans leur décision.
• 89% des utilisateurs professionnels de l'Internet ne sont pas très impressionnés par la qualité des sites Web qu'ils visitent ; 66% retournent rarement sur un site qu'ils n'ont pas apprécié.

Un processus continu
Il n'est pas simple de rendre un site convivial. Si, dans l'Internet comme ailleurs, la perfection n'existe pas, il est cependant possible de concevoir un site qui sera, pour la plupart de ses utilisateurs, facile et agréable à utiliser. L'utilisabilité n'est pas un processus qui se clôture en un temps donné. Son développement et sa viabilité représentent un investissement continu de temps et de travail.