Inleiding
   Gebruiksvriendelijkheid
     Onafhankelijkheid
     Voortdurend proces
   200 tips

Deel I: De tips
   Domeinnamen (4 tips)
   Onmiddellijke toegang (2 tips)
   Taalkeuze (9 tips)
   Informatieve homepage (6 tips)
   Algemene bladspiegel (4 tips)
   Eenheid van pagina (5 tips)
   Schermbenutting (6 tips)
   Printvriendelijkheid (6 tips)
   Navigatie (22 tips)
   Informatieruimte (7 tips)
   Title-tags (3 tips)
   Compatibiliteit (3 tips)
   Laadtijd (2 tips)
   Plug-ins (3 tips)
   Browservreemde bestanden (4 tips)
   Respecteer de browser (6 tips)
   Respecteer standaarden (5 tips)
   Visuele handicap (4 tips)
   Aanklikbaarheid (9 tips)
   Goed werkende links en pagina's (7 tips)
   Taalgebruik (5 tips)
   Actuele en correcte informatie (7 tips)
   Leesbaarheid (8 tips)
   Symbolen en iconen (4 tips)
   Beweging (4 tips)
   Zoekfunctie (9 tips)
   Resultatenpagina's (7 tips)
   Contactinformatie (5 tips)
   Sitemap (4 tips)
   Vaak gestelde vragen (6 tips)
   Formulieren (14 tips)
   Ballast (10 tips)

Deel II: Het onderzoek
   Situering van het onderzoek
      Selectie van de criteria
      Selectie van de sites
      Methodologie
   Algemene conclusies
      E-government op lokaal niveau
      Steden versus gemeentes
      Regionale verschillen
      Gebruikers verwachten meer
   Conclusies toegankelijkheid
   Conclusies gebruiksgemak
   Conclusies gebruikservaring
   Conclusies gebruikswaarde