De beste manier om problemen met browservreemde bestanden te vermijden, is er zo weinig mogelijk gebruik van te maken. De meeste bezoekers verwachten dat een site hen de informatie aanbiedt als een gewone webpagina. Kiest u toch voor een ander bestandsformaat dan html, hou u dan aan de gangbare regels.

Vermijd browservreemde bestanden
Biedt een browservreemd bestandsformaat een meerwaarde voor uw gebruikers, biedt dan op z’n minst een samenvatting van het document aan als een voor iedereen toegankelijke webpagina.

Belangrijk om te onthouden is dat niet iedereen beschikt over de speciale programma's die nodig zijn om bepaalde bestanden te bekijken. Minder dan de helft van de Belgische surfers beschikt bijvoorbeeld over Acrobat Reader, het programma dat nodig is om pdf-bestanden te kunnen openen. Excel, Word en PowerPoint mogen de meeste gebruikers dan al bekender in de oren klinken, lang niet iedereen heeft deze programma’s geïnstalleerd. En zeker niet de laatste versie.

Denk vooral niet dat mensen de nodige software wel zullen downloaden om de documenten op uw site te kunnen bekijken. Software downloaden vergt tijd en moeite. En veel gebruikers hebben die tijd en moeite er niet voor over.

Duidelijk aankondigen
Om te vermijden dat een gebruiker geconfronteerd wordt met bestanden die hij niet kan bekijken of dat hij zich gaat ergeren door lange wachttijden, is het belangrijk dat u bij een link naar bijvoorbeeld een pdf- of doc-bestand steeds duidelijk maakt dat dit niet zomaar een link is. Specificeer zowel het type als de grootte van het bestand en maak duidelijk welke software of plug-in de gebruiker geïnstalleerd moet hebben om het bestand te kunnen bekijken.

Openen in een nieuw venster
Vaak klikken gebruikers pagina’s die een andere interface hebben dan hun browser dicht wanneer ze die pagina niet meer nodig hebben. Als u de link naar zo’n pagina opent in hetzelfde browservenster verlaat de gebruiker in dat geval meteen uw site. Open een browservreemd bestand dus altijd in een nieuw venster.

Els Aerts & Karl Gilis

Een meer uitgebreide versie van dit artikel verscheen in Tips & Advies Online Ondernemen, jaargang 5, nummer 22 (België en Nederland).