|
Verdubbeling conversie energiemaatschappij
Een energiemaatschappij deed beroep op onze expertise bij het
vernieuwen van haar website.
Wat deden we?
-
Interne interviews om de business en interne noden te leren
kennen.
-
Grondige analyse van de logfiles.
-
Gebruikerstesten en expertanalyse
van de toenmalige website en die van enkele concurrenten.
-
Uitwerken boomstructuur nieuwe
website.
-
Opstellen lastenboek en functionele
analyse nieuwe website.
-
Usability feedback tijdens het hele
creatieproces.
Resultaat
-
Verdubbeling van de conversieratio
bezoeker-klant
-
Vermindering van de drop-off
tijdens het klantwordingsproces met meer dan 50%
Top
Terugverdientermijn van 1 maand bij een watermaatschappij
Voor een watermaatschappij namen we niet alleen de website maar
ook de hele watermeterprocedure onder handen.
Wat deden we?
-
Gebruikerstest op de website.
-
Observatietest van klanten vanaf ontvangst van de brief voor de
watermeterstand tot het doorgeven van die meterstand via
telefoon of internet.
-
Concrete adviezen ter verbetering van website, brief en
telefoonprocedure.
-
Tweede serie observatietesten op basis van de verbeterde brief en website.
Resultaat
-
Stijging van respons op de eerste brief van 71 tot 78%.
-
Verdubbeling van de responds op de herinneringsbrief.
-
De meest gestelde vragen aan het call center worden nu een kwart
minder vaak gesteld.
-
Terugverdieneffect van de investering in usability wordt door de
klant geschat op 1 week tot maximaal 1 maand.
Top
Halvering invoertijd back-end cultuuragenda
Een organisatie die een cultuuragenda bijhoudt, deed een beroep
op AGConsult voor zowel de back-end als de front-end.
Wat deden we?
-
Expertanalyse alfaversie back-end.
-
Twee iteraties gebruikerstesten op de betàversies van de back-end.
-
Straatonderzoek voor de categorisatie (taxonomie).
-
Aanmaak mock-up in html voor de front-end.
-
Gebruikerstesten op de mock-up.
Resultaat
-
Gemiddelde invoertijd van een event werd verminderd met 75%.
-
Aanzienlijke verbetering van de front-end.
-
6 jaar later deed dezelfde organisatie een beroep op ons voor
een expertanalyse en gebruikerstesten tijdens de ontwikkeling
van hun nieuwe website.
Het resultaat daarvan: een bedankje met de tekst 'het heeft
geholpen' en een doos vol lekkers.
Top
Publieksprijs voor overheidswebsite
Als usabilitymensen lopen we niet echt hoog op met al die
prijzen en awards die worden uitgereikt aan websites. De beoordeling
gebeurt immers vaak door marketingmensen, webbouwers en creatieve
geesten. Niet echt de gemiddelde gebruiker van een website dus.
We zijn dan ook heel blij als onze
klanten publieksprijzen winnen. In 2008 ging een overheidswebsite
nog lopen met de gouden medaille op de CMS awards als site met de
beste inhoud.
Wat deden we?
-
Expertanalyse van de oude website
-
Opstellen boomstructuur nieuwe website.
-
Gebruikerstest op die boomstructuur.
-
Opleidingen en coaching rond schrijven voor internet.
-
Usability feedback tijdens het hele creatieproces.
Resultaat
- Publieksprijs beste content op CMS Awards 2008.
-
Stijging succesratio van 42 naar 83%.
Top
Verdrievoudiging omzet fotowebsite
Een beursgenoteerde fotogroep deed al enkele keren een beroep op
de kennis van AGConsult om haar website te verbeteren. Met
resultaat.
Wat deden we?
-
Gebruikerstesten, zowel van de website als van specifieke
fotosoftware.
-
Opstellen mock-ups voor nieuwe versies.
-
Installatie, configuratie en training van een analysetool.
Resultaat
- Verdubbeling van de omzet na de eerste fase.
- Verdere stijging met telkens 25 tot 50% bij elke verdere
iteratie.
Top
|
